Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Flor da Lua 🌙

Na Flor da Lua, trabalhamos para garantir sua total satisfação em cada compra. Para isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e no respeito às suas necessidades. Confira os detalhes abaixo:

1. Quando recusar o produto?

Você deve recusar o recebimento do produto no momento da entrega caso identifique:

• Embalagem violada;
• Produto avariado ou danificado;
• Produto diferente do solicitado.

Se alguma dessas situações ocorrer, entre em contato conosco pelo e-mail flordaluamodabebe@gmail.com ou WhatsApp (41) 99123-2903  para resolvermos o problema o mais rápido possível.

2. Prazos e condições para trocas ou devoluções

Prazo:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou avarias;
• A embalagem original deve ser preservada;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.

3. Motivos para troca ou devolução

Troca por tamanho ou modelo:

• Recomendamos que as escolhas sejam feitas com base nas medidas do produto, disponíveis na descrição de cada item. Caso ainda precise de troca, o frete da segunda troca será por conta do cliente.

Produtos em promoção ou outlet:

• Produtos adquiridos em promoções podem ser trocados, mas o custo de envio ficará a cargo do cliente.

Arrependimento ou desistência:

• Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do pedido completo em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

4. Como proceder para realizar a troca ou devolução?

1. Entre em contato:
   Envie um e-mail para ltpodolak@gmail.com ou mensagem pelo WhatsApp (41) 99123-2903, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Código de postagem:
   Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa despachar o produto pelos Correios sem custos (válido para a primeira troca ou devolução).

3. Análise do produto:
   Assim que o produto for recebido pela Flor da Lua, será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Em até 5 dias úteis, informaremos se o produto está apto para troca ou reembolso. Caso não haja impedimentos, procederemos com:

   • A troca por outro produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
   • A emissão de um cupom para compras futuras;
   • O reembolso do valor pago.

Importante: Para trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso do valor

• PIX: Para compras feitas via PIX, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular coincida com o apresentado no pedido e que você informe seus dados bancários.

• Cartão de Crédito: Em compras realizadas com cartão, o estorno será processado automaticamente e aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Importante: 

A Flor da Lua se exime da responsabilidade de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com desgaste por uso ou lavagem;
• Danos acidentais ou provocados;
• Lavagem inadequada ou uso em desconformidade com as instruções.

6. Dúvidas ou Suporte?

Se precisar de ajuda, estamos aqui para você! Entre em contato pelo e-mail flordaluamodabebe@gmail.com ou WhatsApp (41) 99123-2903.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Flor da Lua seja encantadora! Entre em contato conosco sempre que precisar. 🌙